O Instituto de Defesa do Consumidor do Amapá (PROCON/AP) realizou a operação "Tempo Certo" em resposta ao crescente número de reclamações de consumidores insatisfeitos com os serviços bancários. Entre os dias 20 de setembro e 19 de outubro, a equipe de fiscalização atuou em 28 agências bancárias autorizadas pelo Banco Central.
Durante a ação, realizada em 19 agências em Macapá, 06 em Santana, 01 em Mazagão, 01 em Porto Grande e 01 em Pedra Branca do Amaparí, foram identificadas irregularidades em 14 delas. As constatações incluíram a falta de pessoal suficiente, resultando em demora excessiva nas filas, infringindo a Lei Municipal 1.795/2010, que dispõe sobre o tempo de espera em filas de banco. Além disso, foram registradas ausência de funcionário para orientação, falta de senha eletrônica, falhas no atendimento prioritário e a ausência de exemplar do Código de Defesa do Consumidor.
O presidente do PROCON, Matheus Pinto, destacou a importância da operação: "A 'Tempo Certo' revelou irregularidades em 14 das 28 agências bancárias, fortalecendo nosso compromisso em fiscalizar a qualidade dos serviços e a proteção dos consumidores da capital e do interior do Amapá, reforçando nosso compromisso com a legislação vigente e a defesa dos direitos do consumidor."
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